Eliminación de Cuenta y Datos

Respetamos tu derecho a controlar tus datos personales. Esta página explica cómo puedes eliminar tu cuenta de SilverGents y los datos asociados, qué sucede cuando lo haces y qué datos podemos necesitar conservar por razones legales u operativas.

Eliminar tu cuenta es sencillo. Sigue estos pasos para eliminar permanentemente tu cuenta y datos de SilverGents: **Paso 1:** Inicia sesión en tu cuenta y ve a Configuración. **Paso 2:** Navega a Configuración de Cuenta o sección de Privacidad. **Paso 3:** Haz clic en 'Eliminar Cuenta' o 'Solicitar Eliminación de Datos'. **Paso 4:** Confirma tu identidad ingresando tu contraseña. **Paso 5:** Revisa la información sobre lo que se eliminará y confirma tu decisión. Una vez confirmado, tu cuenta será desactivada inmediatamente y programada para eliminación permanente.

Cuando eliminas tu cuenta, eliminamos permanentemente los siguientes datos: Tu información de perfil (nombre, biografía, fotos, preferencias), todos los mensajes y conversaciones, tu historial de matches y likes, tus fotos y videos subidos, tu historial de búsqueda y registros de actividad, tu información de pago (los datos de tarjeta de crédito no son almacenados por nosotros, sino por nuestro procesador de pagos) y tus preferencias y configuraciones de cuenta.

• Profile information (name, bio, photos, preferences)
• common.text.all_messages_and_conversations
• common.text.matches_and_likes_history
• common.text.uploaded_photos_and_videos
• common.text.search_history_and_activity_logs
• common.text.account_preferences_and_settings

En ciertas circunstancias, podemos necesitar conservar alguna información incluso después de que elimines tu cuenta: **Registros de transacciones** para cumplimiento legal y fiscal (típicamente 7 años). **Datos anonimizados** que no pueden vincularse contigo para análisis. **Comunicaciones con soporte** para aseguramiento de calidad. **Datos de retención legal** si lo requiere la ley o procedimientos legales en curso. **Datos de prevención de fraude** para proteger a nuestra comunidad de infractores reincidentes. Estos datos retenidos se manejan de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y las leyes de protección de datos aplicables.

• Transaction records: Required for legal and tax compliance
• Anonymized data: Cannot be linked back to you
• Support communications: For quality assurance
• Legal hold data: If required by law
• Fraud prevention data: To protect our community

La eliminación de cuenta sigue este cronograma: **Inmediato:** Tu perfil se oculta de otros usuarios y se cierra tu sesión. **Dentro de 24 horas:** Tus datos dejan de procesarse para fines no esenciales. **Dentro de 30 días:** La mayoría de tus datos personales se eliminan permanentemente de nuestros sistemas activos. **Dentro de 90 días:** Los sistemas de respaldo se purgan de tus datos. **Excepción:** Algunos datos pueden conservarse más tiempo como se describe en la sección 'Datos Que Podemos Conservar'. Puedes cancelar la eliminación dentro de los primeros 30 días contactando a soporte.

Antes de eliminar tu cuenta, por favor considera: **Exporta tus datos:** Puedes descargar una copia de tus datos antes de la eliminación desde Configuración > Privacidad > Descargar Mis Datos. **Suscripciones activas:** Eliminar tu cuenta no cancela automáticamente las suscripciones de pago. Por favor cancela cualquier suscripción primero. **Esta acción es permanente:** Después del período de gracia de 30 días, tus datos no pueden recuperarse. **Reconexión:** Si eliminas tu cuenta, necesitarás crear una nueva cuenta para usar SilverGents nuevamente. Tus matches y mensajes anteriores no serán recuperables.

Si necesitas ayuda con la eliminación de cuenta, tienes preguntas sobre tus datos o experimentas algún problema, nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte. Contáctanos en: **Correo:** [email protected] o [email protected]. **Tiempo de respuesta:** Nos esforzamos por responder dentro de 24-48 horas. **Centro de Ayuda:** Visita nuestro Centro de Ayuda para FAQs y opciones de autoservicio. Para consultas de protección de datos en la UE, también puedes contactar a nuestro Delegado de Protección de Datos en [email protected].

• Email: [email protected]
• Support: [email protected]
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